شكرًا لاختياركم منتجات صنوان.
نسعى دائمًا لتقديم أفضل جودة وخدمة لعملائنا.
نود إعلامكم بالشروط التالية لعمليات الاسترجاع والاستبدال:
1. الخطأ المصنعي:
- إذا كان هناك خطأ مصنعي في المنتج، يتحمل المتجر تكاليف الشحن بالكامل.
- يجب على العميل إبلاغ المتجر بالمشكلة خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- إذا تم التبليغ بعد هذه المدة، لن يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال.
2. تغيير الرغبة:
- يجب على العميل إبلاغ المتجر برغبته في الاسترجاع خلال ثلاثة أيام من تاريخ الاستلام.
- إذا أراد العميل إرجاع المنتج لمجرد تغيير رغبته، سيتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، إضافة إلى التكلفة الإدارية (45 ريال).
- يجب تسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال يومين من إصدار بوليصة الإرجاع، وفي حال تجاوز المدة؛ لن يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال.
- يتم تحويل المبلغ المسترد خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل.
3. استبدال مقاس:
- في حال طلب العميل مقاس غير مناسب يمكنه الاستبدال خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام المنتج ويترتب عليه رسوم توصيل/شحن اضافية.
- رسوم الشحن (70 ريال) داخل السعودية.
3. فترة العروض والخصومات:
- سياسة الاسترجاع والاستبدال لا تنطبق على المنتجات المشتراة خلال فترات العروض والخصومات.
- جميع المبيعات التي تتم خلال العروض والخصومات تعتبر نهائية وغير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
5. حالات لا يتم فيها قبول طلب الاسترجاع/ الاستبدال:
- انتهاء مدة الاسترجاع/الاستبدال الموضحة أعلاه.
- عميل لم يناسبه نوع القماش (المتجر غير مسؤول عن عدم المعرفة المسبقة للأقمشة المذكورة في تفاصيل المنتج).
- الخيوط الزائدة لا تعتبر عيب مصنعي (بإمكان العميل إزالتها بالمقص، وليس بسحب الخيط).
ـ التعديل على العباية من قبل العميل.
- في حال اكتشف المتجر أن العميل عدّل على العباية؛ فيحق للمتجر إلغاء طلب الاسترجاع/الاستبدال.
- إذا ظهر عيب في العباية بسبب سوء استخدام العميل، أو تم غسل العباية بشكل معارض لتعليمات الغسيل، وهي:
في المغاسل المختصة:
1. غسيل جاف
2. كي بالبخار
وفي حال الغسيل اليدوي:
1. غمر العباية في الماء
2. استخدام شامبو خاص بالعبايات
3. تجنب الفرك والعصر
4. تنشيف العباية في الظل، وعدم تعريضها للشمس.
5. كي بالبخار